Persepsi Pengguna terhadap Keamanan pada Sistem E-Payment

Abstract

Keamanan merupakan salah satu aspek utama dalam penggunaan sistem e-payment, mengingat tingginya tingkat transaksi digital di era modern. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman, persepsi, dan tindakan pengguna dalam menghadapi isu keamanan pada aplikasi e-payment. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap dua orang pengguna aktif e-payment untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai topik ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna umumnya mengapresiasi fitur keamanan seperti One-Time Password (OTP), autentikasi biometrik, dan notifikasi transaksi. Namun, terdapat kekhawatiran terkait potensi penipuan seperti phishing dan kebocoran data pribadi. Selain itu, pengguna merasa bahwa edukasi dari penyedia layanan mengenai langkah-langkah pencegahan risiko keamanan masih perlu ditingkatkan. Responden juga mengungkapkan bahwa mereka mengambil langkah proaktif seperti mengganti PIN secara berkala dan melaporkan aktivitas mencurigakan kepada pihak penyedia. Penelitian ini memberikan wawasan tentang pentingnya penguatan fitur keamanan oleh penyedia layanan e-payment serta perlunya peningkatan edukasi bagi pengguna untuk membangun kepercayaan dan keamanan dalam transaksi digital. Rekomendasi yang diajukan mencakup pengembangan teknologi keamanan yang lebih adaptif dan program sosialisasi yang lebih komprehensif untuk pengguna.